1) Заказчик звонит диспетчерской службе или высылает таблицу заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех нюансов заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, должен согласовать:
- модель техники - чтобы взять с собою необходимые запасные детали
- удобное потребителю время приезда
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её завершении сервисный инженер озвучивает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки прибора .
Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.